Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En AVENUE queremos que disfrutes tus prendas y tengas una buena experiencia de compra. Por eso, establecemos condiciones claras para gestionar cambios, devoluciones y reclamaciones, procurando un proceso justo para nuestros clientes y para la marca.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana.

1. Cambios por preferencia personal

Si deseas cambiar una prenda por talla, color u otra preferencia personal, puedes solicitarlo dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de esta política.

2. Condiciones para aceptar un cambio voluntario

Por tratarse de prendas de vestir que tienen contacto directo con el cuerpo, es importante que los artículos devueltos se encuentren en condiciones adecuadas.

Para aceptar un cambio voluntario, la prenda debe:

Estar sin uso y sin lavar.
No presentar olores, manchas ni señales de uso, incluidos sudor, maquillaje, desodorante o perfumes.
No tener daños, roturas, modificaciones ni alteraciones.
Conservar las etiquetas y los elementos originales que correspondan.
Entregarse en condiciones adecuadas para su revisión.

Al recibir la prenda, revisaremos su estado antes de confirmar el cambio.

Si presenta señales de uso o no cumple las condiciones para un cambio voluntario, podremos rechazar la solicitud e informarte el motivo.

Estas condiciones se refieren a los cambios comerciales voluntarios y no eliminan ni restringen los derechos legales que puedan corresponderte en materia de retracto, garantía o protección al consumidor.

3. Cómo solicitar un cambio

Antes de enviar una prenda, comunícate con nosotros por correo electrónico o por nuestros canales de contacto.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Prenda que deseas cambiar.
Motivo de la solicitud.
Talla, color o referencia que deseas recibir, según disponibilidad.

Te indicaremos cómo proceder y coordinaremos el proceso contigo. No envíes el artículo sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

4. Costos de envío para cambios voluntarios

En los cambios solicitados por preferencia personal, como una elección de talla o color, el cliente asumirá los costos de envío correspondientes, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable.

Si AVENUE envía una prenda equivocada o comete un error en el pedido, asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.

5. Derecho de retracto

Las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto en la legislación colombiana.

Este derecho cuenta, como regla general, con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, y está sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.

La legislación contempla excepciones para determinados productos, incluidos los bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones dependerá de las circunstancias y de la normativa vigente.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, AVENUE respetará el procedimiento, los plazos y las obligaciones de devolución del dinero correspondientes.

El plazo comercial de ocho (8) días calendario para cambios voluntarios no reemplaza ni modifica el plazo legal del derecho de retracto.

6. Prendas defectuosas o problemas de calidad

Si consideras que una prenda presenta un defecto de calidad o no cumple las condiciones legalmente exigibles, comunícate con nosotros e indica el número de pedido y una descripción del problema.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión inicial.

Evaluaremos tu solicitud conforme a la garantía legal y a la legislación colombiana. Según el caso, podrán proceder las soluciones previstas por la ley.

Una reclamación por garantía se evaluará de manera independiente y no se rechazará automáticamente por las condiciones que aplican a los cambios voluntarios por preferencia.

7. Pedidos incorrectos o incompletos

Si recibes una prenda distinta de la que compraste o tu pedido está incompleto, contáctanos lo antes posible.

Revisaremos la situación y te indicaremos cómo solucionarla. Cuando el error sea atribuible a AVENUE, asumiremos los costos razonables asociados a su corrección.

8. Revisión de las prendas

Las prendas recibidas para cambios voluntarios serán revisadas para verificar que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Si encontramos señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones que impidan aceptar el cambio voluntario, te informaremos la razón de nuestra decisión.

Cuando sea necesario, podremos documentar el estado de la prenda mediante fotografías.

La inspección no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

9. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando correspondan conforme a la legislación aplicable o a las condiciones expresamente ofrecidas por AVENUE.

Cuando proceda un reembolso por el ejercicio del derecho de retracto en una compra electrónica, se respetará el plazo legal de hasta quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.

Cuando sea posible, el dinero se devolverá al medio de pago original. Si se requiere un mecanismo diferente, se informarán claramente las opciones disponibles.

Los tiempos adicionales de procesamiento de bancos o proveedores de pago pueden variar.