Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en AVENUE. Queremos que tengas claridad sobre cómo preparamos, despachamos y entregamos tus pedidos.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible para la dirección de entrega.

Por el momento, no tenemos habilitados los envíos internacionales. Si incorporamos esta modalidad, informaremos previamente las condiciones, tarifas, tiempos estimados y posibles impuestos o cargos aplicables.

2. Costos de envío

Actualmente, el costo del envío nacional está incluido en el precio de las prendas. No se cobra una tarifa adicional de envío para los pedidos nacionales que se encuentren dentro de las condiciones informadas en la tienda.

Cualquier cambio en estas condiciones será comunicado antes de finalizar la compra.

3. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, normalmente necesitamos hasta un (1) día hábil para preparar y despachar tu pedido.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido. El tiempo de entrega comienza una vez se realiza el despacho.

En periodos de alta demanda, lanzamientos o situaciones extraordinarias, la preparación podría tardar más. Si se presenta alguna novedad relevante, te informaremos oportunamente.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a ocho (8) días hábiles después del despacho.

El plazo puede variar según la ciudad o municipio de destino, la cobertura del transportador y las condiciones logísticas.

Los tiempos informados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias o demoras del transportador. Sin embargo, esto no elimina las obligaciones legales de AVENUE frente al cumplimiento del plazo de entrega acordado.

5. Transportadoras y seguimiento

Seleccionamos la empresa de transporte de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones logísticas de cada envío.

Cuando el servicio lo permita, recibirás información de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad, nombre del destinatario y datos de contacto estén completos y sean correctos al finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección.

Si se presenta una dificultad de entrega, revisaremos el caso contigo y te informaremos las alternativas disponibles.

7. Pedidos demorados, perdidos o dañados

Si tu pedido presenta una demora, no llega o recibes un paquete visiblemente deteriorado, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación y gestionar lo correspondiente.

Si recibes una prenda equivocada o un pedido incompleto, te recomendamos informarnos lo antes posible e incluir el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías.

AVENUE revisará el caso y coordinará la solución que corresponda. Si el error es atribuible a la marca, asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.

Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o se presenta una situación que otorgue al consumidor un derecho legal a terminar la compra y solicitar el reembolso, atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios o cancelaciones antes del despacho

Si necesitas solicitar un cambio o una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos revisar si el pedido aún puede modificarse antes de ser despachado. Una vez entregado al transportador, puede no ser posible modificarlo o detener su entrega.

La posibilidad de modificar un pedido no limita los derechos de retracto, garantía ni otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley.